汕尾日報(bào)訊 (記者 彭子珍)近日,汕尾仲裁委通過“線上調(diào)解室”又成功化解了一起合同糾紛,不僅將當(dāng)事人之間的對抗轉(zhuǎn)化為對話,最終達(dá)成雙方認(rèn)可的調(diào)解方案,為當(dāng)事人節(jié)省了訴訟費(fèi)用,獲得了當(dāng)事人的一致好評。
4月30日,汕尾仲裁委仲裁秘書接到黑龍江省哈爾濱市一名86歲老人來電,因與海豐一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生合同糾紛,要求退還培訓(xùn)費(fèi)1464元。老人執(zhí)意要從哈爾濱市只身前來汕尾仲裁,討回培訓(xùn)費(fèi),并揚(yáng)言自己寧愿付出機(jī)票食宿5000元也要來汕尾現(xiàn)場追討培訓(xùn)費(fèi)。調(diào)解員立即肯定了老人對誠信的執(zhí)著和堅(jiān)守,并提醒他待調(diào)解員了解情況后再作決定。調(diào)解員根據(jù)老人提供情況立刻聯(lián)系被申請人海豐縣某某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)法人郭某,建立微信調(diào)解交流群組織調(diào)解,從交流中得知雙方糾紛焦點(diǎn)一致后,調(diào)解員平和堅(jiān)定地要求被申請人立即依法退還培訓(xùn)費(fèi)1464元,法人郭某答應(yīng)退款,當(dāng)天下午簽訂調(diào)解協(xié)議。一場糾紛順利和解。老人原計(jì)劃跨省千里追回1464元培訓(xùn)費(fèi),看似老人意氣用事,其實(shí)承載著他對誠信公平的深切期待,調(diào)解員秉承“小案無小事、小案不小辦”的原則,成功化解這宗千里仲裁追討案,不僅為老人節(jié)省費(fèi)用,又避免高齡老人外出健康風(fēng)險(xiǎn)。和解成功后,86歲老人對調(diào)解員感慨地說:“將幾乎不可能的事辦成,實(shí)是難能可貴、實(shí)屬不易!”
據(jù)了解,自去年以來,汕尾仲裁委設(shè)立網(wǎng)絡(luò)“線上調(diào)解室”,以線上方式立足汕尾,面向全國,將“仲裁+調(diào)解”模式與調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合,他(她)們注重語言表達(dá)的精準(zhǔn)性,確保法律概念清晰傳達(dá),同時(shí)用溫柔委婉而又自信堅(jiān)定的語言藝術(shù)掌控整個(gè)調(diào)解氛圍,鼓勵(lì)、引導(dǎo)糾紛雙方簽約確認(rèn)調(diào)解協(xié)議;矛盾糾紛和解被賦予了另一種“別致而柔性”的方式,將柔性細(xì)致的溝通語言融入糾紛化解的全過程,從而使一宗宗糾紛在“線上調(diào)解室”和解,一份份調(diào)解書從汕尾仲裁委寄出。據(jù)介紹,接下來,汕尾仲裁委將繼續(xù)深化調(diào)解語言研究,探索更高效的溝通調(diào)解模式,做好仲裁調(diào)解這篇文章,努力為優(yōu)化法治化營商環(huán)境貢獻(xiàn)“汕尾仲裁智慧”。